\pagestyle{empty}
\chapter{ANÁLISIS DE RESULTADOS}
\cleardoublepage
\pagestyle{fancyplain}
\label{RESULTADOS}
A continuación se exponen los principales resultados obtenidos tanto de la entrevista en profundidad como del análisis Delphi.

\section{Resultados entrevista en profundidad}
Las entrevistas en profundidad realizadas han sido fructíferas para la obtención de información cualitativa sobre el mercado de empresas con sede en España que ofrecen servicios de desarrollo informático basado en herramientas Open Source.  Cabe destacar que el listado de temas planificados para la entrevista en profundidad, planteados en el capítulo 3, han sido desarrollados en cada entrevista con ciertos matices, desarrollados con mayor o menor profundidad dependiendo principalmente por las características y especialización de cada experto entrevistado. A continuación se presentan los principales resultados obtenidos, los cuales han sido ordenados según el tema en cuestión.

\subsection{Factores involucrados en el rápido crecimiento del mercado}
Al tratar el tema sobre los factores que atribuyen al rápido crecimiento del mercado de las empresas que ofrecen desarrollo informático basado en herramientas Open Source, los expertos entrevistados han coincidido en que las propias características y naturaleza de este tipo de herramientas han permitido entregar a los clientes una oferta con ventajas competitivas sobre el software propietario.\newline

Los expertos han hecho hincapié en la situación que se produce cuando un cliente en la actualidad tiene una necesidad de un sistema de gestión para su empresa, en la mayoría de los casos se ve enfrentado a dos ofertas de proveedores distintos, un proveedor de desarrollo informático con herramientas Open Source y otro con herramientas propietarias, donde las características de las ofertas son muy similares, desde el punto de vista funcional, seguridad y soporte. Si por un lado la oferta de la empresa propietaria exige pagos de licencias asociados a las herramientas propietarias necesarias para dicho sistema (por ejemplo asociados a la base de datos y sistema operativo para el servidor)  hace que esta oferta sea mucho más costosa que la de la empresa Open Source, teniendo esta ultima por lo tanto una ventaja competitiva al ofrecer el mismo servicio con un precio muy por debajo de la empresa propietaria.\newline

Por otro lado también los expertos han coincidido que la libertad de decisión que otorga al cliente el modelo de software Open Source, al poder este escoger el proveedor que mantendrá su sistema informático con total libertad sin estar obligado a recurrir a la misma empresa que lo ha desarrollado, ha ayudado a que instituciones como la Administración pública privilegien este modelo. En este contexto, se destaca que el modelo del software Open Source es más adecuado para las instituciones de gobierno pues entrega control y propiedad absoluta sobre quienes tienen acceso a sus herramientas informáticas y cuales son los datos que se ejecutan, así también entrega libertad para escoger una empresa del mismo país o sector geográfico para que entregue soporte y mantención en sus aplicaciones informáticas, hecho que con el software propietario no sucede pues el código fuente no esta disponible y por lo tanto solo la empresa creadora de la aplicación puede dar soporte y mantención.

\subsection{Competencia herramientas propietarias v/s herramientas Open Source}
En las conversaciones obtenidas con los expertos sobre la competencia existente entre el software propietario y el software Open Source, y en especial sobre las medidas que debería adoptar este ultimo para ser más competitiva o poder fortalecer su oferta, se destaca la sugerencia de algunos expertos a adoptar medidas que permitan potenciar el diseño y usabilidad de las herramientas Open Source, siendo concientes que las herramientas propietarias tienen ventajas en este aspecto.\newline

Otro tema que se puede rescatar en el contexto de la competencia es el desafío que tienen las empresas de software Open Source a romper la inercia de la utilización de herramientas propietarias, esta inercia tiende a la baja y probablemente se logre disminuir al nivel de eliminarla, sin embargo, no es menos común encontrarse con muchos clientes (no informáticos) acostumbrados a trabajar con herramientas propietarias. En un mundo donde la mayoría de las personas han sido criadas en escuelas, colegios y universidades donde no se les enseña por ejemplo a escribir una carta, sino que se les enseña directamente Word como herramienta de Microsof Office. Este hecho común en muchos países ha ocasionado que las personas sepan utilizar software y herramientas propietarias y por lo tanto su espectro de conocimiento informático se estanca en estas herramientas, existiendo de forma natural una cierta desconfianza o reticencia a utilizar herramientas de software Open Source, este aspecto tiene una tendencia a disminuir, sin embargo, es un desafío constante para las empresas en estudio.

\subsection{Comportamiento del cliente}
Al analizar el comportamiento del cliente que toma la decisión de comprar un sistema informático desde la perspectiva de los expertos, algunos de ellos coincidieron en que estas personas dan prioridad a que la empresa proveedora sea capaz de dar soporte, garantía, y mantenimiento, ellos buscan seguridad y la tranquilidad de que su sistema informático pueda seguir evolucionando con la independencia de que la empresa desarrolladora siga existiendo. En este contexto la independencia de proveedores que entre el software Open Source al entregar al cliente el código fuente del sistema ha venido a dar respuesta a esta necesidad creciente.\newline

Por otro lado, desde la opinión de los expertos es posible rescatar que los periodos y acciones de dar a conocer masivamente el software Open Source en España ya no son necesarias pues en la actualidad, la mayoría de las empresas poseen un área de informática donde es posible encontrar que al menos existe alguna baga idea de la existencia de este software. Sin embargo, donde si es necesario reunir esfuerzo es en dar seriedad y respaldo a las ofertas de las empresas de software Open Source, en este contexto se hace necesario la agrupación o asociación de empresas en este sector que permitan agregar valor a la oferta, que den un empuje global al mercado y que por sobre todo exista un referente global de la importancia de estas empresas.

\subsection{Futuro de las soluciones informáticas basadas en herramientas Open Source}
Al analizar la opinión de los expertos sobre el comportamiento futuro de las soluciones basadas en herramientas Open Source, es posible identificar como el decrecimiento de las aplicaciones de escritorio son una realidad. El hecho de que la tendencia sea a utilizar todas las aplicaciones informáticas desde un ambiente Web para generar independencia del escritorio ha favorecido el desarrollo y demanda de herramientas y lenguajes de programación Open Source asociados a las aplicaciones Web. En este contexto herramientas como los gestores de contenidos para sitios Web, herramientas de colaboración como Web-mail, sistemas de gestión a medida, tendrán un fuerte crecimiento para los siguientes años.

\subsection{Modelo producto gratuito y servicios pagados}
Actualmente existen empresas de software Open Source que han adoptado un modelo muy interesante y que en el ultimo tiempo ha tenido mucho éxito a nivel mundial, el cual consiste en sacar al mercado una herramienta informática con licencia Open Source, la cual puede ser utilizada, modificada y mejorada por todo el que quiera, y la empresa que saca esta herramienta al mercado ofrece diversos servicios alrededor de esta herramienta, tales como soporte, desarrollo a medida, mantenimiento, cursos, formación, etc.  Este modelo lo han aplicado empresas con herramientas de gestión tales como CRM, ERP; herramientas de colaboración tales como Web-mail, wiki, trac; lenguajes de programación, gestores de contenidos, base de datos, etc.\newline

En este contexto los expertos entrevistados han coincidido en la proyección de crecimiento que atribuyen a este modelo, haciendo hincapié que muchas empresas de servicios informáticos lo han adoptado diferenciándose de la competencia, entregando una oferta con visión de producto gratuito y servicios pagados que posee una ventaja competitiva contra las empresas solo de productos o solo de servicios.\newline

Cabe destacar que el hecho de que la propia herramienta este disponible para ser utilizada por todo el que quiera ha entregado un nivel de retroalimentación sobre las mejoras a la misma empresa desde los miles de usuarios que han comenzado a utilizar dicha herramienta y que en muchos casos ellos mismos han mejorado, lo cual a enriqueciendo la propia evolución de la herramienta.\newline

En la proyección a futuro de este modelo algunos expertos han recomendado aplicar esta estructura de producto gratuito y servicios pagados alrededor de él, sobre alguna herramienta informática orientada a un sector específico, haciendo hincapié en el éxito que podría tener dirigirse a determinados sectores y brindarles una herramienta que colabore en la gestión de su negocio.\newline

\subsection{Pronóstico general del comportamiento y evolución del segmento en estudio}

Cuando se les preguntó su opinión sobre el comportamiento del software Open Source para los próximos años, estos han afirmado que aún cuando el crecimiento de este software ha sido rápido, alcanzando valores importantes de cuotas de mercado en la industria del software, estás aun no han alcanzado su punto máximo y que por lo tanto le queda mucho por crecer, considerando que existen sectores del mercado que aún no están satisfechos.\newline

En este contexto los expertos han coincidido que las herramientas de software Open Source que permiten desarrollar aplicaciones o sistemas informáticos, tales como los propios lenguajes de programación, base de datos, gestores de contenidos para sitios Web, seguirán creciendo hasta copar el mercado. Pues el cliente hoy no quiere pagar licencias por este tipo de herramientas sabiendo que existen opciones igualmente buenas que puede utilizar gratuitamente.

\section{Resultados análisis Delphi}

\subsection{Resultados primera ronda}
A continuación se presentan los principales resultados obtenidos del cuestionario de la primera ronda del análisis Delphi.\newline

Para la pregunta número 1 se obtuvo que un 60\% de los expertos coincidió en que el crecimiento en facturación, de las empresas con sede en España que ofrecen servicios informáticos de desarrollo de software basado en herramientas Open Source, en el 2009 con respecto al año 2008 crecerá entre 5\% y 15\%. Este grupo argumentó principalmente que: \newline
\begin{itemize}
 \item Debido a la crisis económica actual, el mercado se verá influenciado por la falta de crédito de los bancos a los clientes y de la propia empresa, perjudicando directamente la facturación de estas empresas.
\end{itemize}

El otro 40\% restante de expertos coincidió en que estas empresas crecerán por sobre el 30\% en el 2009 con respecto al 2008. Haciendo hincapié en sus fundamentos que este crecimiento en los siguientes años se deberá a:
\begin{itemize}
 \item Cada día las empresas privilegian más el tipo de herramientas Open Source gracias a sus beneficios de libertad de proveedores y ahorro en costes de licenciamiento.
 \item El público objetivo ya ve estas herramientas como alternativa viable y sustituta de las herramientas propietarias.
 \item El mercado Open Source aún tiene segmentos no explotados lo cual favorece los nichos de oportunidades.
\end{itemize}

Estos resultados obtenidos son representados en la figura \ref{FIGURA_5_1}.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_1}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1, pregunta 1. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_1}
\end{center}
\end{figure}

La pregunta número 2 referente a qué porcentaje de total de directivos de empresas no informáticas en España que conocerán en 2 años más los principales beneficios de las herramientas Open Source, ha sido una de las preguntas con más bajo nivel de consenso, donde el 10\% de los expertos encuestados dijo que este porcentaje sería menos del 10\%.\newline

Otro 10\% dijo que este porcentaje será entre 10\% y 20\% justificando que el software Open Source está presente en la mayoría de los medios de difusión actuales, no obstante para los directivos no-tecnológicos este tipo de herramientas no tiene importancia por lo que su interés en conocer los beneficios es casi nulo.\newline

Un 10\% seleccionó la opción de que este porcentaje será entre 20\% y 30\% justificando que aún cuando los directivos no tecnológicos saben muy poco actualmente del Open Source si hay herramientas con este tipo de licencias bastante conocidas en ciertos grupos de clientes que aumenta la media del nivel de conocimiento de la herramienta en directivos no informáticos.\newline

El 20\% restante de expertos fue el grupo más optimista, afirmando que este porcentaje será entre 30\% y 40\%, argumentando que la amplia utilización de las herramientas Open Source en instituciones de gobierno y/o sectores público a ayudado al día de hoy a que el porcentaje de conocimiento de los beneficios de esta herramienta crezca con mayor fuerza y se proyecte en crecimiento llegando a segmentos menos ligados a la tecnología.\newline

En la figura \ref{FIGURA_5_2} es posible observar una gráfica representativa de los resultados obtenidos de la pregunta número 2.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_2}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1,  pregunta 2. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_2}
\end{center}
\end{figure}\newpage

Los resultados de la pregunta número 3 han sido unos de los con mayor consenso obtenido en esta primera ronda. Al pedirles que evaluaran el nivel de confianza de 1 a 10 (siendo 1 el menor y 10 el mayor), que tendrán en 5 años más los directivos de empresas Españolas no informáticas para implementar soluciones informáticas basadas en herramientas Open Source para su negocio, el 80\% de los expertos ha dicho que este segmento tendrá un nivel 8 de confianza, haciendo hincapié que para 5 años más los casos de éxito de empresas que ya han implementado soluciones Open Source es mucho más alto y por lo tanto se generará casos ejemplificadores de grandes empresas que colaborarán  a mejorar la percepción de confianza. En la figura \ref{FIGURA_5_3} se presenta una gráfica representativa de estos resultados obtenidos.\pagebreak

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_3}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1, pregunta 3. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_3}
\end{center}
\end{figure}

La pregunta número 4 ha sido una de las con mayor consenso obtenido. Esta trataba sobre evaluar el potencial crecimiento o decrecimiento que tendrán en 5 años más en España, un listado de soluciones basadas en herramientas Open Source.\newline

En primer lugar se les pidió que evaluarán el potencial de crecimiento de los sitios Web con gestores de contenidos, el 80\% de los expertos respondió que esta herramienta crecerá más del 20\%. Este grupo de expertos ha argumentado que esta herramienta es una de las más conocidas en el mercado Open Source y de las que mayor valor aporta frente a las herramientas propietarias al entregar funcionalidades y características similares pero sin costos de licencia. En la figura \ref{FIGURA_5_4} se representan los resultados obtenidos en esta pregunta.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_4}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1, pregunta 4 sitio Web con gestor de contenido. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_4}
\end{center}
\end{figure}

Cuando se les pidió evaluar el potencial de crecimiento para las soluciones con sistema de gestión de base de datos Open Source, estos coincidieron en que crecerá un 80\% fundamentando que este tipo de herramientas es una de las más implementadas en el mercado y las con mayor cuota de mercado actualmente, esperando que para 5 años las herramientas de base de datos Open Source dominen completamente el mercado de base de datos. El otro 20\% de los resultados han afirmado que esta herramienta crecerá pero entre 1\% y 20\%, siendo su proyección un poco menos optimista que la mayoría, pero argumentado de la misma forma que el primer grupo que esta herramienta es una de las más implantadas en el mercado. \pagebreak

En la figura \ref{FIGURA_5_5} se observan los resultados obtenidos para los sistemas de gestión de base de datos.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_5}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1, pregunta 4 sistemas de gestión con base de datos. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_5}
\end{center}
\end{figure}

Para la pregunta sobre los servidores de aplicaciones se ha obtenido que un 80\% cree que crecerá entre 1\% y 20\%, esto a raíz de su actual dominio en el mercado como una solución bastante más madura que el resto, por lo tanto se espera que el crecimiento no sea tan exponencial. En este contexto un 20\% de los expertos afirma que para 5 años más se podría esperar un decrecimiento entre 1\% y 20\% argumentando que esta herramienta ya ha alcanzado el dominio casi total del segmento de servidores. En la figura \ref{FIGURA_5_6} se encuentran representados los resultados obtenidos.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_6}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1, pregunta 4 Servidor de aplicaciones. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_6}
\end{center}
\end{figure}

Al preguntarles sobre el comportamiento de los ERP con licencia Open Source estos han opinado que es una de las soluciones menos trabajadas por el software Open Source aún cuando existen soluciones ERP con este tipo de licencias están son relativamente nuevas y no han alcanzado tanta credibilidad para entrar con fuerza al mercado de las grandes empresas, estando muy lejos de competir con grandes ERP como SAP. No obstante la mayoría cree que estas herramientas con licencia Open Source si pueden de aquí a 5 años crecer lo suficiente como para aprovechar nichos industriales de pequeñas y medianas empresas, que reconocen olvidado por los grandes sistemas de ERP, y donde este tipo de empresas no entran básicamente por su alto costo de adquisición. En la figura \ref{FIGURA_5_7} se encuentran representados los resultados obtenidos relacionados al ERP.\pagebreak

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_7}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1, pregunta 4 ERP. \newline Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_7}
\end{center}
\end{figure}

Con respecto al comportamiento de las herramientas de colaboración, los expertos han señalado en un 80\% que estas crecerán entre 1\% y 20\%, siendo enfáticos que estas herramientas ya han crecido a ritmos muy acelerados y por lo tanto tenderán a un crecimiento más paulatino. En la figura \ref{FIGURA_5_8} se encuentran representados los resultados obtenidos relacionados con las herramientas de colaboración.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_8}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1, pregunta 4 sitio herramientas de colaboración. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_8}
\end{center}
\end{figure}

Cuando se les ha preguntado sobre el comportamiento de las soluciones desarrollos a medida, un 80\% de los expertos ha indicado que esta solución crecerá entre 1\% y 20\% haciendo hincapié en que cada vez con mayor fuerza los clientes buscan herramientas adaptadas 100\% a su propia gestión del negocio, lo cual empuja al mercado ofertar servicios en pro de satisfacer esta necesidad de los clientes. En este contexto las soluciones informáticas de desarrollo a medida están actualmente teniendo una fuerte demanda lo cual se ha traducido en el rápido crecimiento, no obstante para 5 años más los expertos creen que seguirán creciendo pero a un ritmo menos acelerado. En la figura \ref{FIGURA_5_9} se encuentran representados los resultados obtenidos relacionados con la proyección de crecimiento para las soluciones de desarrollo a medida.\pagebreak

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_9}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1 pregunta 4 desarrollos a medida. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_9}
\end{center}
\end{figure}

La pregunta número 5 ha sido también una de las con mayor consenso, donde el 80\% de los expertos ha afirmado que el porcentaje del total de software con licencia Open Source desarrollado en España en 5 años más, crecerá entre 10\% y 20\%, siendo esto a raíz de que el Open Source aún es una tecnología muy nueva donde la mayoría del software con este tipo de licencia es utilizado para desarrollar software más que para liberar al mercado.Por otro lado el 20\% de los expertos a afirmado que este porcentaje será menos del 10\%, esto debido fundamentalmente a que los clientes que desarrollan sistemas basado en herramientas Open Source por lo general no liberan este desarrollo al mercado, obteniendo una herramienta  a medida en la cual sólo ellos son los dueños. En la figura \ref{FIGURA_5_10} se pueden ver los resultados de esta pregunta.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_10}
  \caption{Resultados Delphi ronda 1, pregunta 5. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_10}
\end{center}
\end{figure}

Una vez obtenidas todas las respuestas de la ronda número 1 y luego proceder a su posterior análisis de los resultados, fue posible identificar como en la mayoría de las preguntas realizadas los expertos participantes del análisis Delphi tenían opiniones congruentes, coincidiendo tanto en la elección de sus alternativas como en la línea de sus fundamentos.\newline

Los antecedentes obtenidos de la variada bibliografía revisada acerca de la duración de un análisis Delphi y de los hitos que marcan su término, tales como los fundamentos que Báez y de Tudela plantean haciendo hincapié en que la duración de un análisis Delphi estará determinada principalmente por el número de rondas a realizar, y esto dependerá en gran medida del nivel de consenso obtenido. En este contexto en el capítulo 4 del presente documento se ha plateado que el nivel de consenso a utilizar para cada pregunta debía ser mínimo del 75\%,  de lo contrario debía realizarse una segunda ronda con las preguntas que no tuvieran este nivel.\newline

Analizando las respuestas obtenidas se puede observar que las con un consenso menor al 75\% eran sólo las preguntas 1 y 2, quedando el resto de preguntas con un nivel de consenso superior a este porcentaje definido. Por esta razón es que se procedió a realizar la segunda ronda del análisis Delphi básicamente para obtener consenso en las preguntas 1 y 2.\newline

Para ver una copia original del cuestionario entregado en la segunda ronda ver Anexo 2.

\subsection{Resultados segunda ronda}
Los resultados obtenidos de la ronda número 2 no fueron tan satisfactorio como se esperaba, básicamente los expertos no cambiaron sus posturas y siguieron la misma línea de argumentos utilizada en la ronda 1.\newline

En la pregunta número 1 ¿Qué previsión de crecimiento en facturación cree que tendrán en promedio las empresas con sede en España que ofrecen servicios informáticos de desarrollo de software basado en herramientas Open Source en el 2009 con respecto al 2008? Las respuestas se mantuvieron idénticamente que en la ronda número 1, un 40\% afirmó que crecerá más del 30\% y el otro 60\% de los expertos que crecerá entre 5\% y 15\%. Los argumentos estaban en la misma línea que en la primera ronda, no encontrándose ideas nuevas de justificación a sus respuestas. En la figura \ref{FIGURA_5_11} se pueden observar estos resultados.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_11}
  \caption{Resultados Delphi ronda 2, pregunta 1. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_11}
\end{center}
\end{figure}

\newpage
Con respecto a la pregunta número 2 ¿Qué porcentaje cree usted, que del total de directivos de empresas no informáticas en España conocerán en 2 años más los principales beneficios de las herramientas Open Source? Los resultados fueron un poco mejor que con la pregunta número 1, reduciéndose las opiniones a dos grupos en vez de 4 como sucedió inicialmente. En esta ronda se obtuvo que la mayoría compuesta por el 60\% de los expertos apoya la opción de crecimiento entre 10\% y 20\%. El 40\% restante de expertos apoyó la opción de que este crecimiento sería entre 30\% y 40\%. En la figura \ref{FIGURA_5_12} se puede observar en gráfico de barras los resultados obtenidos.\newline

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.8\textwidth]{imagenes/5_12}
  \caption{Resultados Delphi ronda 2, pregunta 2. Fuente: Elaboración propia, 2008}
  \label{FIGURA_5_12}
\end{center}
\end{figure}

\newpage
Cabe destacar que aún cuando en la segunda ronda realizada no se obtuvo el nivel de consenso del 75\% acordado como determinante de la realización de una segunda vuelta, este ha mejorado con respecto a la ronda número 1.\newline

Las opiniones y fundamentos similares de cada experto tanto en la ronda 1 como en la 2 reflejados en las bajas variaciones obtenidas en sus respuestas en la ronda número 2,  junto a la limitante de tiempo y disponibilidad de los expertos para participar en una tercera ronda han sido los factores fundamentales y determinantes en la decisión de realizar una tercera ronda, tomando finalmente la decisión de no hacerla. No obstante, la información obtenida del análisis Delphi se ha complementado con las entrevistas en profundidad realizadas pues han agregado un valor adicional de información cualitativa relevante en este trabajo de tesina, lo cual ha sido enriquecedor para el cumplimiento de los objetivos planteados traducidos en las oportunidades de mercado que se exponen en el siguiente capítulo.